Política de Trocas e Devoluções da Flor de Liz

A Flor de Liz se preocupa com a satisfação de seus clientes e deseja que você tenha uma experiência de compra excepcional em nossa loja virtual. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Uma política de trocas e devoluções bem definida é essencial para garantir a confiança do consumidor. Ela:

• Protege os direitos do consumidor: Garante que os clientes possam trocar ou devolver produtos que não atendem às suas expectativas.
• Aumenta a satisfação do cliente: Proporciona uma experiência de compra mais tranquila e segura.
• Fideliza os clientes: Um bom atendimento pós-venda pode transformar um cliente insatisfeito em um defensor da marca.

Quando Recusar o Produto

É fundamental recusar o recebimento do produto nas seguintes situações:

• A embalagem do produto está violada.

Como Funciona Nossa Troca

Trocar um produto na Flor de Liz é um processo simples e descomplicado:

1. Comunicação: Informe-nos sobre a troca em até 7 dias após o recebimento do produto.
2. Encaminhamento: O cliente deve enviar o produto de volta com:
3. Todos os documentos recebidos.
4. O produto em estado novo, sem sinais de uso ou lavagem.
5. A etiqueta do produto intacta.

Custos de Envio

• Primeira troca: O custo do envio de volta à loja é coberto pela Flor de Liz, enquanto o cliente arca com o envio das novas peças.
• Retroca: O custo é totalmente por conta do cliente.

Devolução de Produtos

Se você se arrependeu da compra, a devolução é simples e o frete é por nossa conta (produtos enviados por Sedex não terão reembolso do frete):

1. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] informando seus dados e o motivo da devolução.
2. Prazos: A comunicação deve ocorrer em até 7 dias após o recebimento do produto.

Condições para Devolução

• O produto deve ser enviado com todos os documentos recebidos.
• Deve estar novo e sem sinais de uso ou lavagem.
• A etiqueta deve estar intacta.

Estorno e Reembolso

Após a análise do produto, se tudo estiver conforme as condições:

• Estorno em cartão de crédito: Em até 15 dias após a devolução.
• Depósito em conta bancária (PIX): Também em até 15 dias.

Observações Importantes

• O estorno pode levar até 60 dias para aparecer na fatura do cartão de crédito, conforme as políticas das operadoras.
• Produtos em promoção: Não realizamos troca ou devolução, exceto em casos de erro no envio.
• Defeito de fabricação: Caso identifique um defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Atendimento

Nosso horário de atendimento via e-mail é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas. Para qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.

Considerações Finais

Na Flor de Liz, queremos que sua experiência de compra seja incrível! Reservamos o direito de alterar as regras de troca e devoluções sem aviso prévio.

Atenciosamente, Equipe Flor de Liz Moda Feminina